SW유지보수 및 원격관리서비스 안내
◎ 서비스 개요
1. 본 서비스는 우일소프트의 SW제품을 구매한 기관 중에서 별도의 유지보수 계약이 체결되지 않은 기관을 대상으로 제공이 됩니다.
2. 서비스의 목적 및 배경
- 우일소프트에서는 당사의 SW제품에 대하여 설치 및 사용법과 관련한 매뉴얼을 온라인 또는 제품에 포함하여 기본 제공하고 있으며 제품의 판매 후 기본 1회 이상의 설치지원 및 사용방법 안내를 드리고 있습니다.
- 우일소프트에서 제공하는 SW는 기본 1년 이내의 무상기술지원 기간을 두고 있으며 이후에는 구매하신 기관에서 설치된 기기의 안전한 관리와 사용방법에 대한 업무 인수인계를 책임지셔야 합니다. 이후에도 SW 및 기기의 지속적인 기술지원을 받으시기 위해서는 '선거관리서비스'와 같은 별도의 SW유지관리 계약을 하여 업그레이드 또는 기술지원을 받으실 수 있습니다.
- 사용기관의 업무 인수인계 문제 또는 사용기관의 설치기기의 관리문제 등의 원인으로 발생하는 제품의 재설치는 제품에 포함된 매뉴얼 또는 홈페이지에서 제공되는 매뉴얼 및 고객지원 게시판을 참조하여 자체적으로 해결하셔야 하며 개별적인 전화 문의 등은 받지 않습니다.
- 특히 Windows OS를 사용하여 전자선거시스템을 설치하시는 기관의 경우 우선 설치하셔야 할 APMSETUP은 당사와는 관련이 없는 회사의 제품이므로 이와 관련한 기술문의는 http://apmsetup.com 등의 기술지원게시판을 참조하여 개별 설치하셔야 합니다.
- 온라인전자선거시스템의 경우에는 별도의 SW관리계약 없이도 '선거관리서비스'를 통하여 대부분의 기술지원과 업그레이드를 지원받으실 수 있으므로 해당 서비스를 참조하여 주시기 바랍니다.
3. 본 서비스의 지원내용과 비용은 아래와 같습니다.
(단위:원, 부가세별도)
| 구분 | 세부지원내용 | 기본단가 | 대상 |
|---|---|---|---|
| 재설치 기술지원/원격설치지원 | SW의 재설치 관련한 기술지원 및 원격설치 | 25,000 | 구매후 무상설치서비스 지원기간 초과된 제품 |
| 사용방법교육/원격교육 | SW의 사용방법안내 원격지원 | 25,000 | 구매후 무상교육 기간 초과된 제품 |
| 전자선거시스템 업그레이드 | 전자선거시스템의 업그레이드 및 원격설치지원 | 75,000 | SW제품의 정식구매 기관(무상업그레이드 대상 기관은 제외) |
| 정식구매 제품의 라이센스 재등록 및 재발급 | SW라이센스 재발급 | 20,000 | SW제품의 정식구매 기관 |
◎ 원격관리서비스 신청하기
1. 위의 서비스 내용을 충분히 숙지하신 후에는 아래의 절차에 따라서 원격관리서비스를 신청하실 수 있습니다
2. 우선 본 서비스의 이용을 위하여 관리를 받으시려는 해당 컴퓨터에 'TeamViewer'라는 원격관리 프로그램을 설치하셔야 합니다. '팀뷰어 다운로드'를 클릭하여 팀뷰어를 관리대상 컴퓨터에 다운로드하신 후 다운로드한 파일을 실행하여 주세요.
3. 아래와 같이 TeamViewer 가 실행된 후에는 '우일소프트 기술지원팀 1688-9569(내선번호 2번)'로 전화하셔서 작업가능시간을 조율하신 후 '귀하의 ID'와 '비밀번호'를 알려주시면 됩니다.
